En vista de que los correos anteriores no han logrado un entendimiento entre las partes, le proponemos una forma más directa de entendernos: en lugar de seguir explicándole nuestra posición, le dejamos las siguientes preguntas para que usted mismo verifique lo ocurrido y responda.
Ninguna de estas preguntas depende de lo que nosotros afirmemos. Todas se pueden comprobar en su propio correo o recorriendo el proceso de reserva, que es público y está abierto a cualquier persona.
Entre los deberes del consumidor, el Servicio Nacional del Consumidor incluye uno que casi nadie conoce: no hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores. No es una interpretación nuestra — es su propia página, con su propio dibujo:
Si después de responder este formulario usted estima que corresponde acudir al SERNAC, hágalo con toda tranquilidad: no tenemos nada que ocultar y respondemos todos sus requerimientos, como lo hemos hecho siempre. Solo le pedimos lo mismo que le pide el SERNAC: que antes reúna los antecedentes y se informe. Es exactamente lo que este formulario le está facilitando.
Firma de la declaración
Lo que responda arriba queda en el expediente a su nombre. Por eso necesitamos que lo firme igual que cualquier declaración formal.
Quedó registrado en el expediente. Este es el resumen de sus propias respuestas, tal como las envió:
Recibirá la respuesta del área legal por el mismo correo por el que llegó este enlace. No necesita hacer nada más.
Este enlace no es válido.
Si cree que se trata de un error, responda el correo por el que le llegó este enlace y se revisará.